7. Januar 2011
von Michael W. Pleitgen
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Warum heute viele Kunden zunehmend gereizt reagieren

Es gibt genug Beispiele, wo vom Anbieter ein Prozeß nicht zu Ende gedacht und – viel schlimmer – nie aus der Kundenperspektive betrachtet wurde. Warum heute viele Kunden zunehmend gereizt reagieren und schon mal an der Kasse einen Anfall bekommen …. Lesen Sie weiter

6. Januar 2011
von Michael W. Pleitgen
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So wird 2011 – die Themen des Jahres

Was bringt 2011? In die Zukunft zu schauen ist so schwierig – und doch auch so einfach. David Meerman Scott meinte kürzlich zur Zukunft von Social Media Marketing befragt, man solle einfach mal etwas weiter in die Vergangenheit zurück blicken. Hier sind die Themen für 2011 Lesen Sie weiter