7. Januar 2011
von Michael W. Pleitgen
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Warum heute viele Kunden zunehmend gereizt reagieren

Es gibt genug Beispiele, wo vom Anbieter ein Prozeß nicht zu Ende gedacht und – viel schlimmer – nie aus der Kundenperspektive betrachtet wurde. Warum heute viele Kunden zunehmend gereizt reagieren und schon mal an der Kasse einen Anfall bekommen …. Lesen Sie weiter