“Ein solch gutes Ergebnis hatten wir nicht erwartet” sagt Bianca Möller vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zur Service Studie Weinhändler 2011. “gleich vier von sieben untersuchten Firmen mit einem “Sehr gut” – in anderen Branchen schafft das vielleicht einer!”

Studie Service-Qualität im Weinhandel

Die Branche, die sich auf  ihr individuelles Angebot und ihre Beratung so viel zu gute hält, kann mit einem solchen Ergebnis zufrieden sein. Zurücklehnen kann sie sich nicht – denn es gibt sie: die unfreundliche Mitarbeiter, die keine Zeit für die Kunden haben. Berater, die nicht als solche zu erkennen sind, weil sie weder Lesen Sie weiter »

Weihnachten kann kommen – die Kassen werden klingeln! So geht es jedenfall aus den neuesten Prognosen der Gesellschaft für Konsumforschung (GFK) und des Einzelhandelsverbandes hervor.

Permanent Sale foto:ell brown/flikr/CC BY 2.0

Laut GFK haben die Bundesbürger bei niedrigen Zinsen und mangelndem Vertrauen in die Finanzmärkte wenig Lust zum Sparen – sie wollen ihr Geld lieber ausgeben. Der Einzelhandel erwartet für November / Dezember ein Umsatzvolumen von 78 Mrd Euro, 1,2 Mrd oder 1,5% über dem Ergebnis von 2010.

Die Weinbranche scheint Lesen Sie weiter »

Heute abend ist es wieder soweit: die dritte Nacht der guten Weine soll bundesweit Weinfreunde begeistern! Ist das wirklich ein Ereignis? Die von Weinwirtschaft und GEV initierte Veranstaltung zog letztes Jahr nach Aussagen der Veranstalter rund 40.000 Fachhandelskunden an. Dieses Jahr nehmen 229 Geschäfte an der langen Nacht teil. Lesen Sie weiter »

Beim Shoppen liegt noch Einiges im Dunkeln foto:coffee core/flickr

Die meisten Einzel-Händler wissen bis heute noch nicht, wer was bei ihnen einkauft – weil zwar Kaufdaten registriert werden, aber die Personen-Daten dazu fehlen. Die Weinhändler sind keine Ausnahme: auch von ihnen wissen die meisten nicht, wer was bei ihnen einkauft – ganz  einfach, weil sie diese Daten nicht erfassen.

Dabai wäre es gut, mehr über die Kunden und ihre Vorlieben zu wissen: Empfehlungen könnten zielgerichteter sein, die Treffer-Quote für die Kunden erhöht sich. Werbung wird effektiver und erreicht nur noch denjenigen, der sich dafür interessiert – das senkt bei den Kunden den Verdruß Lesen Sie weiter »

Ist es mit der netten Dame bald vorbei? foto:Jim Legans,Jr/flickr

In der Szene herrscht Goldgräberstimmung : “Von allem das Doppelte” lautete das Motto einer E-Commerce Fachtagung Anfang Juni. Jochen Krisch von excitingcommerce schrieb dazu unter Verweis auf die bvh-Zahlen für 2010 “Nachdem wir inzwischen wissen, wie Online-Handel geht, wird der E-Commerce Lesen Sie weiter »

Expansion - immer weiter! foto:avlxyz/flickr

Während viele Einzelkämpfer im Weinfachhandel zunehmend unter Druck geraten, wollen die System-Anbieter weiter wachsen und testen neue Konzepte.

Um stolze 14,1 % auf über 10 Millionen Euro sei das Einzelhandelsgeschäft in den VINO Märkten gewachsen sein, heißt es in der Presse-Erklärung der VINO Muttergesellschaft  WIV zum Geschäftsjahr 2010. Zukünftig sollen das Netz von 16 bestehenden Filialen jedes Jahr um zwei weitere Märkte wachsen, wissen Lebensmittelzeitung und Weinwirtschaft dazu.

VINO visiert wie alle anderen Lesen Sie weiter »