An der Kasse

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An der Kasse

An der Kasse foto:GuilhermeAugustoOlivera

Butter, Eier, Käse und das Toastbrot sind in Korb und Tüten verstaut. Die Karte steckt im Zahlungs-Terminal und die PIN ist eingegeben. Lange Zeit passiert nichts. Endlich kommt der Papierstreifen aus dem Gerät. „Ihre Karte funktioniert nicht“ sagt die Kassiererin. Wie fühlt man sich in diesem Moment?

Gerade ist so ziemlich die schlimmste Situation eingetreten, die einem psychlogisch gesehen beim Einkauf passieren kann. Aber auch, wenn es ganz „normal“ zugeht, der Betrag anstandslos abgebucht wird ist die Kasse aus mehreren Gründen einer der neuralgischsten Momente beim Einkauf.

Neuromarketing Experten wie der Münchener Forscher Hans-Georg Häusel haben nachgewiesen, daß der letzte Eindruck, den der Kunde von einem Einkauf oder Hotelaufenthalt mitnimmt, der stärkste und bleibendste ist. Für diesen letzten Eindruck steht im Einzelhandel die Situation an der Kasse; im Hotel die lange Schlange an der Reception beim Auschecken und die Dame, deren Drucker streikt, als sie die Rechnung ausdrucken will.

Für Anne Schüller, die sich ebenfalls dem Neuromarketing verschrieben hat, ist die Kasse gar „ein Ort des Schmerzes„. Weil man sich dort von seinem Geld trennen muß. Der Eindruck, gerade ein Schnäppchen zu erwerben oder besonders günstig einzukaufen, lindere diesen Schmerz nicht wirklich.

Beides sind Gründe, den Augenblick an der Kasse so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Hinzu kommt, daß beim Kassieren auch die größten Fehler gemacht werden können: Artikel verwechselt, falsche Mengen gebucht oder einfach falsch herausgegeben.

Zwei Tipps: die eigentliche Kassenzone nicht mit allen möglichen Flyern, Aufstellern und Plakaten „zumüllen“. Hier muß es klar, transparent und aufgeräumt zugehen. Die Infos kann ich dem Kunden nachher mit einem  echten Lächeln und einem „Dankeschön für den Einkauf“ in die Hand drücken.

An die Kasse gehören nur Mitarbeiter, die 100% mit den Abläufen im Laden vertraut sind und natürlich auch die Kasse perfekt beherrschen und dazu freundlich mit den Kunden umgehen. Sie sind sozusagen das Gesicht unseres Geschäftes, das dem Kunden am längsten im Gedächtnis bleibt.

Weitere Tipps gibt es beim Weinkademie Seminar „Selbstständig mit Wein“

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Unser nächster Seminar-Termin ist am 15. März 2010 in Berlin

Selbstständig mit Wein 15. März 2010 Berlin

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3 Kommentare

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