75% der Kunden wechseln mit dem Bestellkanal auch den Anbieter. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, ganz im Gegenteil: offline bin ich mit meiner Buchhandlung sehr zufrieden, weil sie mich inspiriert – online vertraue ich Amazon, weil sie effektiv sind und ich mich auf den Service verlassen kann… Weiterlesen
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7. Juni 2012
von Michael W. Pleitgen
Kommentare deaktiviert für Multi Channel ist gut – geht aber am Kunden vorbei